Appels

Principe

Pour permettre à plusieurs personnes de pouvoir traiter un OT, il est recommandé d'avoir un historique des contacts pris avec le contact sur site ou le donneur d'ordre. La fonctionnalité de suivi des appels est alors pratique pour tenir un registre des appels tenus.

Un appel est composé de :

• Une date d'appel
• Le numéro appelé
• Le nom de l'interlocuteur
• Le résultat (répondeur, décroché)
• Un commentaire (contenu de l'appel par exemple)
• Le nom de l'appelant

Présentation de l'interface

La partie gauche de l'interface des appels est une liste des appels sous forme de tableau. Par défaut, comme aucun appel n'est enregistré, aucune ligne n'est visible. Sinon, les appels se trouvent les uns sous les autres.

Sur la partie droite de l'interface se trouve les coordonnées du contact sur site ainsi que le formulaire de création d'appel.

Créer un appel

Pour créer un appel, remplir le formulaire intitulé "Nouvel appel". Tous les champs sont obligatoires à l'exception du champ "interlocuteur". 

Il y a également la possibilité de créer une alarme de rappel automatique. En cochant la case "Créer une alarme de rappel", un champ de sélection de date apparaît. Choisir la date désirée pour signifier un rappel et une alarme sera créée avec un type "Rappel."

Utiliser la création d'alarme est utile pour organiser des campagnes de rappel grâce à la recherche des alarmes par type d'appel.