Lexique

A

Activité
Typologie de champ d'action de la demande d'intervention.

Accès
Autorisation ou non d'un utilisateur à utiliser une fonctionnalité.

Astreinte
Période sur laquelle un technicien est disponible pour une intervention d'urgence

Administration
Section de WattApp réservé aux utilisateurs aux droits maximum pour paramétrer WattApp.

Administrateur
Utilisateur de WattApp ayant les droits maximum.

Absence
Période sur laquelle aucune intervention ne peut être placée, le technicien est absent pour la journée

Agence
Société sur WattApp pouvant recevoir des demandes d'intervention et les facturer

Attacherment
Document de préfacturation générée après la réalisation d'un ordre de travail présentant des articles valorisés

Article
Item d'un catalogue ajoutable à une valorisation

Alarme
Rappel lié à un ordre de travail. Une alarme peut être de trois types : "Libre", "Appel", "Pause"

Avatar
Image générée représentant un utilisateur

Adresse d'intervention
Adresse à laquelle a lieu une intervention

Assistant de planification
Intelligence artificielle aidant à la planification en semi-automatique

B

Bon de commande / Bon travaux
Fichier PDF ajouté à un ordre de travail

Bibliothèque
Espace de partage de fichiers et de documentation dans WattApp

BPU
Catalogue qui lie un donneur d'ordre et une agence par accord mutuel.

C

Carte
Carte permettant la visualisation des interventions du jour planifiées ou en attente de planification

Chantier
Période sur laquelle un technicien est en intervention non liée à un ordre de travail. Un chantier est composé d'un libellé et d'un code affaire

Commentaire d'adresse
Commentaire commun à une adresse. Si plusieurs OT sont liés à une même adresse, il sera possible de voir le commentaire depuis chacun des OT.

Commentaire interne
Commentaire propre à un ordre de travail et invisible au client. Permet la traçabilité pour la bonne vie d'un OT.

Code de relève
Codes utilisés pour la validation d'un compte rendu d'intervention. Permet d'avoir le résultat d'une intervention

Compte rendu d'intervention
Diagnostic et bilans de l'intervention réalisée. Les compte rendus sont primordiaux pour réaliser la facturation et savoir ce qui a été fait pendant les travaux

Catalogue universel
Catalogue d'articles communs à tout WattApp

Catalogue donneur d'ordre
Voir BPU

Catalogue global
Catalogue propre à une agence

Contrat
Contrat de maintenance liée à un donneur d'ordre et une agence. Les contrats peuvent être liés sur des ordres de travail

Cohérence de tournée
Ordre dans lequel les interventions seront traitées par un technicien sur un jour donné. Numéroté de 1 à N.

Contact donneur d'ordre
Personne référent chez un donneur d'ordre pour un ordre de travail

Contact sur site
Personne présente sur le lieu de l'intervention. Cela peut-être un locataire, gardien, agent du patrimoine.

D

Demande d'intervention
Demande effectuée par un donneur d'ordre qui n'est pas encore qualifiée en ordre de travail

Date de demande
Date à laquelle la demande a été faite. Attention, la date peut être rétroactive

Date limite de réalisation
Date à laquelle doit être traité un ordre de travail.

Donneur d'ordre
Entité cliente qui effectue les demandes d'intervention

E

Evénement
Mouvement sur un ordre de travail, une intervention ou un attachement.

Equipe
Se constitue de deux à plusieurs techniciens par intervention. Chaque équipe a un titulaire.

F

Facturation automatique
Facturation descendant automatiquement dans un ERP puis remontant dans WattApp. Aucune action n'est nécessaire dessus depuis WattApp

Facturation manuelle
Facturation demandant la clôture manuelle après génération de l'attachement. La facture ne sera pas générée automatiquement dans l'ERP.

H

Hub
Interface centralisant les informations et les actions d'une intervention ou d'un ordre de travail.

I

Intervention
Séquence de réalisation de l'ordre de travail attribuée à un technicien.

M

Matériel
Element non valorisé ajouté ou déposé lors d'une intervention. Notifié dans le CRI

Motif SAV
Raison d'un déclenchement de maintenance

O

P

Planning général
Planning qui affiche la journée complète des techniciens désirés

Planning technicien
Planning qui affiche les 15 jours d'intervention d'un technicien. S'accède en cliquant sur un technicien sur le planning général

Planning de charge global
Permet de voir la quantité horaire d'intervention pour un technicien sur une semaine définie.

Plage horaire
Créneaux journaliers et horaires multiples dans lequel peut s'appliquer un contrat de maintenance

S

Sous-traitance
Se dit d'une sous-traitance quand une agence veut que soit réalisée les interventions par une autre agence.

Sous-activité
Précision par rapport à l'activité afin de dégager des statistiques plus poussées

T

Technicien
Utilisateur ayant le rôle de "Technicien" dans ses paramètres. Il est possible de lui attribuer des interventions

Titulaire
Utilisateur ayant l'obligation de saisir le compte rendu d'intervention lors d'une intervention avec plusieurs techniciens

Tableau de bord
Interface propre à chaque utilisateur où il est possible d'afficher des Widgets

U

Utilisateur
Personne qui utilise WattApp

V

Valorisation
Action d'ajout d'articles sur une demande d'intervention, un ordre de travail ou un CRI pour préparation à la facturation